متاسفانه، در همه موارد سفارشات در سرویس AliExpress می تواند از خرید مورد نظر لذت ببرید. مشکلات می تواند بسیار متفاوت باشد - کالاها در دسترس نیستند، ردیابی نمی شوند، در فرم نامناسب آمده اند، و غیره. در چنین وضعیتی، نباید بینی خود را پایین بیاورید و سرنوشت بد را تحسین کنید. تنها راه خروج این است که بازجویی شود.
اختلاف در علی اکسپرس
یک اختلاف فرایند ادعای فروشنده به یک محصول یا خدمات است. AliExpress از تصویر خود مراقبت می کند، بنابراین اجازه نمی دهد کلاهبرداران یا معامله گران با کیفیت پایین در سرویس. هر کاربر می تواند شکایت خود را با دولت ارائه دهد، پس از بررسی اینکه حکم ارائه خواهد شد. در بیشتر موارد، اگر ادعا کافی باشد، تصمیم به نفع خریدار است.
ادعاهای مربوط به دلایل زیر است:
- کالاهای تحویل شده به آدرس اشتباه؛
- کالا به هیچ وجه ردیابی نمی شود و برای مدت طولانی وارد نمی شود؛
- کالاها معیوب هستند یا نقص آشکار دارند
- مورد در بسته نیست؛
- محصول با کیفیت پایین (بدون نقص)، با وجود اینکه این در وب سایت نشان داده نشده است؛
- کالا تحویل داده می شود، اما به توضیح در سایت (به عنوان مثال، شرح در درخواست در هنگام خرید) مطابقت ندارد؛
- مشخصات محصول با اطلاعات موجود در سایت منطبق نیست.
حفاظت خریدار
حدود دو ماه پس از قرار دادن سفارش "حفاظت خریدار". در مورد تعدادی از کالاها (اغلب گران و یا بزرگ - به عنوان مثال، مبلمان)، این دوره ممکن است طولانی تر باشد. در این دوره، خریدار حق دارد از تضمین های ارائه شده توسط سرویس AliExpress استفاده کند. فقط در میان آنها فرصتی است برای باز کردن اختلاف در یک وضعیت درگیری، اگر بدون این امکان موافقت با فروشنده وجود نداشت.
همچنین شامل تعهدات فروشنده اضافی است. به عنوان مثال، در صورتی که کالاهای دریافتی توسط خریدار متفاوت از موارد اعلام شده باشد، گروهی از مقادیر تحت شرایطی قرار می گیرند که فروشنده موظف به پرداخت غرامت دوگانه است. این گروه از چیزها شامل، طلا و جواهر و الکترونیک گران است. همچنین، سرویس تا زمانی که این دوره به فروش نرسد، کالا را به فروشنده تحویل نمی دهد، تا زمانی که خریدار حق دریافت بسته را تایید نکند و این واقعیت است که او با همه چیز راضی است.
در نتیجه، با باز شدن اختلاف تاخیر نداشته باشید. بهتر است قبل از پایان دوره حفاظت از خریدار، آن را شروع کنید تا بعدا مشکلی کمتر ایجاد شود. شما همچنین می توانید ضمیمه مدت زمان حفاظت از خریدار را درخواست کنید، اگر توافق کلامی با تامین کننده صورت گیرد که کالا به تأخیر می افتد.
چگونه اختلاف نظر را باز کنیم
برای شروع یک منازعه، باید به آن بروید "سفارشات من". با کلیک روی نمایه خود در گوشه ای از سایت میتوانید این کار را انجام دهید. در منوی پاپ آپ آیتم مربوطه خواهد بود.
در اینجا شما باید کلیک کنید "یک اختلاف نظر" در نزدیکی مقدار مربوطه.
پر کردن یک درخواست اختلاف
بعد، شما باید یک پرسشنامه را که خدمات را ارائه می دهد، پر کنید. این به شما این امکان را می دهد که یک ادعا را در یک فرم استاندارد ایجاد کنید.
مرحله 1: دریافت مورد
اولین سوال این است "آیا شما سفارشات دریافت کردید؟".
در اینجا باید توجه داشته باشید که آیا دریافت کالا. تنها دو پاسخ ممکن وجود دارد. "بله" یا "نه". سوالات دیگر بسته به مورد انتخاب شده شکل می گیرد.
مرحله 2: انتخاب نوع ادعا
سوال دوم ماهیت ادعا است. کاربر لازم است که بداند چه محصولی اشتباه است. برای این منظور، تعدادی از محبوب ترین انواع مشکالت پیشنهاد شده اند که از جمله آنها می توان به موارد ذکر شده در مورد خریدار در این مورد اشاره کرد.
اگر پاسخ قبلا انتخاب شده باشد "بله"، گزینه ها به شرح زیر است:
- "رنگ، اندازه، طراحی یا مواد متفاوت است" - محصول مطابق با اعلام شده در سایت (مواد دیگر، رنگ، اندازه، عملکرد، و غیره) مطابقت ندارد. همچنین اگر چنین نظمی در یک مجموعه ناقص وارد شده باشد، چنین شکایتی ثبت می شود. اغلب حتی در مواردی که تجهیزات مشخص نشده است انتخاب می شود، اما باید به طور پیش فرض تنظیم شود. به عنوان مثال، فروشنده الکترونیک موظف است یک شارژر را در کیت قرار دهد، در غیر این صورت باید در شرح سفارش نشان داده شود.
- "به درستی کار نمی کند" - به عنوان مثال، الکترونیک متناوب است، صفحه نمایش کم است، سریع تخلیه می شود، و غیره. معمولا به الکترونیک اعمال می شود.
- "کم کیفیت" - اغلب به نقص دید و نقص آشکار اشاره می شود. به هر دسته از کالاها اعمال می شود، اما در اکثر موارد به لباس.
- "محصول جعلی" - آیتم جعلی است. در واقع برای آنالوگ ارزان از الکترونیک. اگر چه بسیاری از مشتریان به طور آگاهانه چنین خریدی می کنند، این نفی کننده نیست که تولید کننده حق ندارد محصول خود را مانند مارک های شناخته شده جهان و آنالوگ ها ببیند. به عنوان یک قاعده، هنگام انتخاب این مورد در طراحی اختلاف، با مشارکت یک متخصص AliExpress بلافاصله به حالت "تشدید شده" می رود. اگر خریدار بی گناهی را اثبات کند، این سرویس در بسیاری موارد از همکاری با چنین فروشنده جلوگیری می کند.
- "دریافت کمتر از مقدار سفارش شده" - مقدار كافي كالا - كمتر از نشاني در محل يا كمتر از مقداري كه توسط خريدار در برنامه ذكر شده است.
- "بسته خالی، هیچ چیز در داخل وجود دارد" - بسته خالی بود، محصول گم شده است. گزینه هایی برای گرفتن یک بسته خالی در جعبه بسته وجود دارد.
- "آیتم آسیب دیده / شکسته" - نقص و نقص آشکار، کامل و یا جزئی است. معمولا به مواردی اطلاق می شود که کالاها در ابتدا در شرایط خوبی قرار داشته باشند اما در فرایند بسته بندی یا حمل و نقل آسیب دیده اند.
- "روش حمل و نقل متفاوت از اعلام شده" - در هنگام سفارش سفارش کالا توسط سرویس اشتباه انتخاب شده توسط خریدار تحویل داده شد. این مربوط به مواردی است که مشتری برای خدمات یک شرکت تدارکاتی گرانبها پرداخت کرده است و فرستنده از آن استفاده کرده است. در چنین مواردی کیفیت و سرعت تحویل ممکن است رنج ببرد.
اگر پاسخ قبلا انتخاب شده باشد "نه"، گزینه ها به شرح زیر است:
- "حفاظت سفارش در حال پایان است، اما بسته هنوز در راه است." - کالاها برای مدت طولانی تحویل نمی دهند.
- "شرکت حمل و نقل سفارش بازگشت" - این محصول توسط سرویس تحویل به فروشنده تحویل داده شده است. معمولا این اتفاق می افتد در صورتی که مشکلات گمرکی و نادرست بودن اسناد توسط فرستنده باشد.
- "بدون اطلاعات ردیابی" - فرستنده یا سرویس تحویل اطلاعات ردیابی برای کالاها را ارائه نمی کند و یا تعداد ردیابی برای مدت زمان طولانی وجود ندارد.
- "وظیفه گمرکی خیلی زیاد است، من نمی خواهم پرداخت کنم" - با تصویب آداب و رسوم مشکلی داشت و کالاها قبل از معرفی یک وظیفه اضافی بازداشت شدند. معمولا باید به مشتری پرداخت شود.
- "فروشنده این سفارش را به آدرس اشتباه ارسال کرده است" - این مشکل را می توان در مرحله ردیابی و هنگام ورود محموله شناسایی کرد.
مرحله 3: انتخاب جبران خسارت
سوال سوم این است "الزامات غرامت شما". دو پاسخ ممکن وجود دارد - "بازپرداخت کامل"یا "بازپرداخت جزئی". در گزینه دوم، شما باید مقدار دلخواه را مشخص کنید. بازپرداخت جزئی در شرایطی است که خریدار همچنان کالا را حفظ می کند و تنها بخشی از جبران خسارت را برای ناراحتی می دهد.
همانطور که در بالا ذکر شد، در مورد مقوله های خاصی از کالاها، می توانید به جبران دو برابر دست یابید. این امر در مورد جواهرات، مبلمان گران قیمت و یا الکترونیک است.
مرحله 4: حمل و نقل بازگشت
در صورتی که کاربر قبلا جواب داده باشد "بله" به سوال از اینکه آیا بسته دریافت شده، خدمات ارائه خواهد شد برای پاسخ به این سوال است "آیا می خواهید کالا را دوباره ارسال کنید؟".
شما باید بدانید که در این صورت خریدار در حال حاضر فرستنده است و او باید برای همه چیز خود پرداخت کند. اغلب هزینه های پولی مناسب است. برخی از تامین کنندگان ممکن است بدون ارسال کالا به هیچ وجه جبران خسارت را رد نکنند، بنابراین بهتر است که این کار را انجام دهیم در صورتی که سفارش واقعا گران است و پرداخت می شود.
مرحله 5: شرح مشکل و شواهد دقیق
بخش آخر این است "لطفا جزئیات شکایت خود را شرح دهید". در اینجا لازم است به طور مستقل در یک زمینه جداگانه ادعای خود را به محصول توضیح دهید، چه چیزی برای شما مناسب نیست و چرا. ضروری است که به زبان انگلیسی بنویسیم. حتی اگر خریدار به زبان کشور که در آن شرکت واقع شده صحبت کند، اگر متضرر به مرحله حاد برسد، متقاضی AliExpress می تواند آن را بخواند. بنابراین بهتر است بلافاصله یک مکالمه را در زبان بین المللی پذیرفته شود.
همچنین در اینجا شما باید ضمن تأیید صحت خود (مثلا یک عکس از یک محصول معیوب، یا یک ضبط ویدیویی از خراب شدن تجهیزات و کار نادرست) ضمیمه کنید. شواهد بیشتر، بهتر است. افزودن با استفاده از دکمه انجام می شود "اضافه کردن برنامه ها".
پروسه اختلاف
این معیار فروشنده را به گفتگو دعوت می کند. در حال حاضر، هر پاسخ دهنده به مدت مشخصي براي پاسخ پاسخ داده خواهد شد. اگر یکی از طرفین به زمان اختصاص داده شده برآورده نشود، این اشتباه در نظر گرفته می شود و اختلاف در طرف دوم روبرو می شود. در جریان اختلاف، خریدار باید خواسته های خود را مطرح و آنها را توجیه کند، فروشنده باید موضع خود را توجیه و سازش کند. در برخی موارد، تامین کننده بلافاصله بدون قید و شرط با شرایط مشتری موافق است.
در صورت نیاز، می توانید درخواست خود را تغییر دهید. برای انجام این کار، کلید را فشار دهید "ویرایش". این شواهد جدید، حقایق و غیره اضافه خواهد شد. به عنوان مثال، این مفید است اگر در طی یک اختلاف، کاربر ناکارایی یا نقص های اضافی را پیدا کند.
اگر ارتباطات نتایجی نداشته باشد، پس از آنکه کاربر بتواند آن را به تخلیه ترجمه کند "ادعا". برای انجام این کار روی دکمه کلیک کنید. "تردید این استدلال". مناقشه نیز به طور خودکار به مرحله فرآیند افزایش می یابد اگر امکان دستیابی به توافق در عرض 15 روز وجود نداشته باشد. در این مورد، نماینده سرویس AliExpress، که به عنوان یک داور عمل می کند، نیز به مرحله نهایی شدن می پیوندد. او مکاتبات، شواهد ارائه شده توسط خریدار، استدلال های فروشنده را به طور کامل بررسی می کند و قضاوت بی قید و شرط را انجام می دهد. در جریان کار نماینده ممکن است سوالات اضافی را برای هر دو طرف بپرسد.
مهم است بدانیم که اختلاف تنها یک بار می تواند باز شود. اغلب بعضی از فروشندگان ممکن است تخفیف یا پاداش های دیگری در صورت عقب نشینی ادعا ارائه دهند. در این مورد، شما باید دو بار در مورد ایجاد امتیازات فکر کنید.
مکالمه با فروشنده
در نهایت ارزش این را می گوید که می توانید بدون سردرد انجام دهید. سرویس همیشه توصیه می کند اول از همه سعی کنید به مذاکره با فروشنده در راه صلح آمیز. برای انجام این کار، یک مکاتبات با فروشنده وجود دارد، جایی که می توانید شکایت کنید و سوالات را مطرح کنید. تامین کنندگان وفادار همیشه سعی در حل مشکلات در حال حاضر در این مرحله دارند، بنابراین همیشه شانس وجود دارد که همه چیز به اختلاف نمی رسد.
