هنگامی که یک مشکل با Steam بوجود می آید، اولین اقدام که کاربر این سیستم بازی معمولا انجام می دهد این است که متن را برای یک خطا در موتورهای جستجو جستجو کند. اگر راه حل نتواند پیدا شود، کاربر Steam با تنها یک چیز باقی می ماند - او با پشتیبانی فنی تماس می گیرد. تماس با پشتیبانی فنی - روش ساده نیست، زیرا ممکن است در نگاه اول به نظر برسد. برای یادگیری نحوه نوشتن به پشتیبانی Steam به ادامه مطلب بروید.
از آنجا که Steam توسط چند میلیون نفر در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد، توسعه دهندگان Steam سیستم پشتیبانی گسترده ای ارائه می دهند. اکثر درخواستهای پشتیبانی از یک الگو در حال حاضر آماده شده است. کاربر نیاز به گام به گام نزدیکتر به ماهیت مشکلش دارد و در نهایت راه حلی برای مشکلش پیدا خواهد کرد. برای نوشتن به تیم پشتیبانی، باید از این گزینه ها استفاده کنید. همچنین، یک کاربر خاص سرویس پشتیبانی برای این برنامه مورد نیاز است که می تواند کاملا رایگان باشد.
چگونه با Steam تماس بگیرید
اولین کاری که باید انجام دهید برای تماس با پشتیبانی است، رفتن به صفحه پشتیبانی است. برای انجام این کار، مواردی را در منوی بالای سرویس گیرنده Steam انتخاب کنید: Help> Steam Support.
سپس شما باید مشکل Steam خود را انتخاب کنید.
یک مشکل را انتخاب کنید که از استفاده Steam به طور معمول جلوگیری می کند. ممکن است مجبور شوید انتخاب های بیشتری در صفحات زیر داشته باشید. دیر یا زود به یک صفحه با یک دکمه برای تماس با پشتیبانی فنی منتقل خواهید شد.
روی این دکمه کلیک کنید یک فرم در حساب پشتیبانی فنی ظاهر می شود.
همانطور که قبلا ذکر شد، حساب کاربری که باید در هنگام تماس با پشتیبانی فنی و یک حساب کاربری از Steam مورد استفاده قرار گیرد، دو حساب مختلف است. بنابراین، اگر این اولین تماس با پشتیبانی فنی است، شما باید یک پروفایل کاربری جدید پشتیبانی فنی ثبت نام کنید. این به همان شیوه ای است که ثبت نام کاربر در Steam یا هر انجمن انجام می شود.
شما باید روی دکمه "ایجاد یک حساب کاربری" کلیک کنید، سپس جزئیات حساب کاربری جدید را وارد کنید - نام، ورود به سیستم، گذرواژه، ایمیل شما، که با حساب کاربری شما مرتبط است. بعد از آن شما باید وارد شوید تا مطمئن شوید که شما یک ربات نیستید و برای ایجاد یک حساب کاربری روی دکمه کلیک کنید.
یک نامه تایید به ایمیل شما ارسال خواهد شد. برای فعال کردن نمایه خود، به صندوق پستی خود بروید و روی لینک کلیک کنید.
پس از آن، می توانید با وارد کردن نام کاربری یا آدرس ایمیل و رمز عبور خود به حساب کاربری پشتیبانی Steam وارد شوید.
روی دکمه پشتیبانی دوباره کلیک کنید.
فرم ورود پیام برای پشتیبانی فنی Steam اکنون باز خواهد شد.
شما باید دسته سوال خود را انتخاب کنید. سپس شما نیاز به انتخاب یک زیر شاخه از سوال، پاسخ به سوال روشن است.
پس از آن، یک فرم ورود پیام ظاهر خواهد شد، که به کارمندان Steam ارسال می شود.
علامت مشکل در زمینه "موضوع". سپس مشکل را با جزئیات در متن پیام بنویسید. اگر می خواهید، می توانید فایل هایی را که به منظور شناسایی ماهیت مشکل شما متصل می شوند، پیوست کنید. ممکن است مجبور شوید تعدادی از زمینه های اضافی را برای نشان دادن مشکل خود پر کنید. ما در مورد زمینه هایی صحبت می کنیم که با یک مشکل خاص مرتبط هستند. به عنوان مثال، اگر یک بازی از حساب کاربری شما دزدیده شود، می توانید کلید آن و غیره را مشخص کنید.
کل متن این سوال را می توان به زبان روسی تایپ کرد، زیرا Steam دارای بخش هایی برای کار با کاربران از کشورهای مختلف جهان است. برای روسیه کار توسط کارکنان خدمات پشتیبانی روسی زبان انجام می شود. نکته اصلی این است که مشکل به عنوان دقیق تر توضیح داده شد. توضیح دهید که چگونه همه اینها آغاز شد، چه کاری برای حل مشکل انجام دادید.
پس از وارد کردن یک پیام، روی «سوال از یک سو» کلیک کنید تا درخواست خود را ارسال کنید.
سوال شما به سرویس پشتیبانی می رود. پاسخ معمولا چند ساعت طول می کشد مکالمه با پشتیبانی مشتری در صفحه درخواست شما ذخیره می شود. همچنین پاسخ های سرویس پشتیبانی به ایمیل شما تکرار خواهد شد. پس از حل مشکل، شما می توانید بلیط را به مشکل بزنید.
حالا شما می دانید که چگونه با پشتیبانی فنی Steam برای حل مشکلات مربوط به بازی ها، پرداخت یا حساب کاربری در این سیستم بازی آشنا شوید.
